Hilfe in Minuten statt Tagen

Wie erreichen Sie den Reloadbet Casino Kundenservice?

Schreiben, anrufen oder chatten Sie mit dem Reloadbet Casino Team, das Ihnen rund um die Uhr verfügbar ist und in Minuten antwortet.

Support jetzt erreichen Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen gelten.

Redaktionstipp

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Drei Wege zum Menschen

Welcher Kontaktweg passt zu Ihrer Frage?

Gespräch in Minuten

Ideal bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spiel, denn hier antwortet das Team meist innerhalb von zwei Minuten.

Chat starten

Belege gebündelt senden

Passt für Belege und ausführliche Anliegen: Schreiben Sie an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise in zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Sprechen statt tippen

Gut bei Kontofragen, die Erklärungen brauchen: Unter +49 30 9309 1217 (CET) sind Sie meist nach fünf Minuten durch.

Jetzt anrufen

Verstanden in Ihrer Sprache

Prüfen Sie Regulator und Telefonnummer

Kontakt aus Deutschland

Telefon für Deutschland: +49 30 9309 1217; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

Hilfe beim Spielen

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Drei Stellen

Reloadbet Casino verweist auf unabhängige Beratung

Niemand muss allein klären, ob das Spielen noch im Griff ist.

Sie müssen für Fragen zum eigenen Spielverhalten nicht mit uns reden. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS beraten unabhängig von Reloadbet Casino, kostenfrei und auf Wunsch ohne Namen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet kostenlose Beratung und Informationen zur Spielsucht in Deutschland.

Anonyme Spieler

Bei Anonyme Spieler finden Betroffene und Angehörige Gespräche in geschützter Runde und ohne Angabe des Namens.

OASIS

Über OASIS lässt sich eine Auszeit vom Glücksspiel einrichten, die auch für Anbieter wie uns gilt.

Richtig adressiert

Reloadbet Casino verteilt Ihre Mail an den richtigen Platz

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

So schnell sind Sie dran

Vorher unklar, nachher wissen Sie es genau

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9309 1217; Wartezeit am Telefon: etwa fünf Minuten

Kürzere Antwortwege

Womit hilft der Support Ihnen schnell?

Vor dem Erstkontakt

Legen Sie Folgendes griffbereit, bevor Sie den Support ansprechen:

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kurze Beschreibung des Vorfalls
Name der betroffenen Zahlung
Screenshots der Fehlermeldung
Uhrzeit des Vorfalls in CET

Sie warten auf Antwort

Lesen Sie die kurzen Antworten

Kann ich meine Anfrage eskalieren lassen?

Sie können um eine Prüfung durch eine zweite Person im Team bitten. Bleibt die Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall kurz per E-Mail an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority.

Wo bekomme ich Antwort auf Deutsch?

Ihr Anliegen wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch bearbeitet. Schreiben Sie am besten in einer dieser Sprachen, damit nichts durch Übersetzung verloren geht. Für Deutsch ist der Live-Chat rund um die Uhr besetzt.

Do I need ein Formular für die Kontoschließung?

Für das Schließen Ihres Kontos genügt eine kurze Nachricht an den Support mit der Bitte um Löschung. Ein Formular ist nicht nötig, und ein Anruf geht genauso. Danach erhalten Sie eine Bestätigung, offene Guthaben werden zuvor ausgezahlt.

Was, wenn meine Prüfung länger als einen Tag dauert?

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel dreizehn Stunden. Bei klaren Scans geht es schneller, bei fehlenden Angaben fragen wir nach. Sie können währenddessen einzahlen, Auszahlungen ruhen aber bis zum Abschluss.

Wann braucht der Support meine Kundennummer?

Nennen Sie dem Team Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos. Damit findet es Ihren Zugang sofort, ohne dass Sie Angaben zum Konto preisgeben müssen. Ihr Passwort wird nie abgefragt.

Betreiber und Lizenz

Für Sie als Spieler zählt der Name auf dem Papier

Danach können Sie Betreiber, Sitz und Lizenz selbst nachlesen und wissen, wohin Beschwerden gehen.

Betreiber

Firma: Reloadbet Casino Limited; Handelsnummer: HRB 662130 (Deutschland); Anschrift: Suite 14, Dragonara Business Centre, Dragonara Road, St. Julian's STJ 3141, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/487/2019

Schriftkontakt

Support-Postfach: [email protected]

Ihr Recht behalten

Erst prüfen lassen, dann weiterziehen

Fallnummer statt loser Nachricht

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst an den Support, mit Datum, Uhrzeit und Beleg. Sie erhalten eine Fallnummer, unter der alles weiterläuft.

Reloadbet Casino prüft ein zweites Mal

Reagiert niemand zufriedenstellend, geht der Fall an [email protected]. Dort landet er bei einer Person, die noch einmal neu entscheidet.

Schriftliche Begründung mit Frist

Bleiben Sie beim Ergebnis unzufrieden, verlangen Sie die schriftliche Begründung samt Frist. Erst danach steht der Weg zur Aufsicht offen.

Vor der Aufsicht erst der Betrieb

Nach der internen Frist können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, die Lizenz MGA/B2C/487/2019 vergibt. Halten Sie Fallnummer und Schriftverkehr bereit.